Heb je in het weekend besteld? Dan wordt je bestelling meestal op maandag of dinsdag verzonden, omdat we in het weekend gesloten zijn en geen pakketten versturen.

Wacht je al wat langer? Check dan ook even de track & trace van je bestelling. Het kan zijn dat het pakket is aangeboden terwijl je niet thuis was, en dat het inmiddels bij een afhaalpunt ligt.

Kom je er niet uit of heb je verder nog vragen? Neem gerust even contact met ons op, we helpen je graag!

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

📱 WhatsApp: 06 45139760 (Let op: niet telefonisch bereikbaar)

📧 E-mail: info@freshparts.nl

📸 Instagram: @freshpartsnl

We doen ons uiterste best om je bericht binnen 24 uur te beantwoorden.

Bestel je vóór 19:30, dan verzenden we je pakket dezelfde dag via DHL (alleen op werkdagen). Is een product niet direct beschikbaar? Dan kan de levering 1-2 werkdagen langer duren, of je krijgt je geld terug van het specifieke product. Vertragingen bij de koerier vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Voor meer informatie, bekijk deze pagina.

Wij hebben over het algemeen montagevideo's van bepaalde producten op ons YouTube-kanaal staan. Hier kun je stap-voor-stap instructies vinden om je onderdelen correct te installeren. Je kunt ons kanaal hier vinden: Fresh Parts YouTube-kanaal.

Daarnaast willen wij de doe-het-zelvers onder onze klanten stimuleren en hebben we daarom een blog geschreven met handige informatie over het installeren van bijvoorbeeld je kappenset, verlichting, banden, krukas en vertanding. Je kunt alle blogs hier vinden: Fresh Parts Blogs.

Als deze bronnen je vraag niet beantwoorden, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Het kan tot 5 minuten duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap, want het kan zijn dat de bevestiging daar terechtkomt. Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, is het mogelijk dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevoerd. In dat geval kun je een bericht sturen naar onze klantenservice, zodat we je e-mailadres kunnen aanpassen en je de status van je bestelling kunt volgen.

Dit is helaas niet altijd van tevoren bekend. Wanneer we verwachten dat het product op korte termijn weer leverbaar wordt, bieden we je de mogelijkheid om je e-mailadres of telefoonnummer achter te laten bij de knop ''informeer mij bij nieuwe voorraad''. Zo kunnen we je meteen een berichtje of e-mail sturen zodra het product weer op voorraad is en je het weer kunt bestellen.

Je kunt een retour bij ons aanmelden binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling (zoals vermeld in de track & trace).

Retourzendingen dienen – indien mogelijk – met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.

Is het product of de verpakking beschadigd? Dan behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

Let op:

- Verpak het product zorgvuldig om schade of verlies tijdens transport te voorkomen.

- Schade door onvoldoende verpakking of onjuiste sluiting van de doos is de verantwoordelijkheid van de klant.

- Producten die op maat zijn gemaakt of zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd voor retour.

Voor meer informatie kun je ons hier ons retourbeleid vinden!

Ja, je bestelling is bij ons volledig veilig en betrouwbaar.

Wij maken gebruik van beveiligde betaalmethodes (zoals iDeal, PayPal, Klarna en creditcard) en een versleutelde SSL-verbinding, zodat je gegevens goed beschermd zijn.

Daarnaast werken we alleen met betrouwbare verzendpartners en ontvang je altijd een track & trace-code om je bestelling te volgen.

Je kunt dus met een gerust hart bij ons bestellen.