Retourprocedure:
-
Maak foto's van het betreffende product dat u wilt retourneren en vermeld uw ordernummer. Let op! Retour aanmelden kan alleen binnen de wettelijke 14 dagen nadat u het pakket heeft ontvangen volgens de track & trace.
-
Stuur de foto's met de bijbehorende factuur naar info@freshparts.nl, inclusief de reden van retour.
-
Wij zullen de foto's beoordelen en het retourverzoek goed- of afkeuren.
Let op! Bij montage van het product kunnen wij deze niet meer retour nemen. -
Bij goedkeuring ontvangt u van ons een e-mail met een link om een verzendlabel aan te schaffen. U kunt het pakket vervolgens retour sturen naar:
Kruisboog 55, 3905 TE Veenendaal. Indien u gebruik maakt van de originele verzenddoos, verwijder dan het oude verzendlabel en plaats het nieuwe label duidelijk zichtbaar op de doos. Zorg ervoor dat u de factuur of een briefje met het ordernummer in de doos stopt, zodat wij de retour kunnen verwerken. Als wij de afzender niet kunnen herleiden, kunnen wij het pakket niet verwerken en zullen wij wachten totdat wij door u gecontacteerd worden. -
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aankomst van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen. Indien het pakket niet in correcte staat is, nemen wij contact met u op.
Let op:
-
Retourneert u een product terwijl u een “gratis” product heeft ontvangen en voldoet u na retour niet meer aan de minimale bestelwaarde voor dit product, dan dient u het gratis product eveneens retour te sturen. Indien u dit niet doet, wordt het bedrag van het gratis product in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.
-
Retourzendingen zijn volledig op eigen risico! Indien een retourpakket zoekraakt of beschadigd raakt tijdens verzending, kan Fresh Parts hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en vindt er geen vergoeding plaats.
-
Indien u het retourproces niet via ons retourportaal afhandelt en het pakket komt bij ons aan zonder enige vorm van herkenning (zoals een ordernummer of naam), dan kunnen wij het pakket niet verwerken. Ook in dat geval ligt het risico volledig bij de afzender.
Retourneren:
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten retour. De kosten voor retour van uw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €5,95 per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor actuele tarieven.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product – indien mogelijk – met alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking retour te worden gestuurd. Is het product of de verpakking beschadigd, dan behouden wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen. Verpak het product dus goed en zorgvuldig. Schade of verlies tijdens transport door onvoldoende verpakking of foutieve sluiting van de doos valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. Producten die op maat zijn gemaakt of zonder originele verpakking kunnen niet worden geretourneerd.
Volg voor retourneren de instructies zoals bovenaan beschreven. Bij correcte ontvangst van het geretourneerde product storten wij het orderbedrag binnen 14 dagen terug.
Controleer uw bestelling goed bij ontvangst:
Ontvangt u uw pakket beschadigd of onvolledig? Maak dan direct foto's van de doos en het product. Meld schade of ontbrekende onderdelen onmiddellijk via info@freshparts.nl. Fresh Parts is niet verplicht producten met kleine afwijkingen te vervangen. Tevens zijn wij niet verantwoordelijk voor niet aangekomen retourzendingen of beschadigingen die niet vooraf zijn gemeld.