14 dagen bedenktijd
Retour aanmelden kan tot 14 dagen na ontvangst van je pakket.
Aanmelden via e-mail
Stuur foto's en je ordernummer naar info@freshparts.nl.
Terugbetaling binnen 7 werkdagen
Na goede ontvangst storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug.
Retour aanmelden
Retouradres
Kruisboog 55
3905 TE Veenendaal
Wil je een bestelling retourneren?
Vul hieronder je bestelgegevens in. Wij halen je bestelling automatisch op en maken direct een retour e-mail voor je klaar.
Zo werkt de retourprocedure
Maak foto's van het product
Zorg dat de staat van het product duidelijk zichtbaar is. Vermeld ook je ordernummer.
Stuur een e-mail naar info@freshparts.nl
Voeg de foto's, de factuur en de reden van retour toe aan je e-mail.
Wij beoordelen je verzoek
Na beoordeling ontvang je van ons een goed- of afkeuring per e-mail.
Verzendlabel ontvangen
Bij goedkeuring ontvang je een e-mail met een link om een verzendlabel aan te schaffen.
Stuur het pakket retour
Stuur het product in een aparte doos naar Kruisboog 55, 3905 TE Veenendaal. Stop altijd de factuur of een briefje met je ordernummer in de doos.
Let op: Retour aanmelden kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket, conform de track & trace. Bij montage van het product kunnen wij deze niet meer retourneren.
Alles over retouren & ruilen
Verpak het product altijd in een aparte verzenddoos. Gebruik de originele productverpakking nooit als verzenddoos. Wordt de originele productdoos toch als verzendverpakking gebruikt, dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen of de retourzending weigeren.
Gebruik je onze originele verzenddoos opnieuw? Verwijder dan eerst het oude verzendlabel en plak het nieuwe retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
Stop altijd de factuur of een briefje met je ordernummer in het pakket. Als wij niet kunnen achterhalen van wie de retourzending afkomstig is, kunnen wij deze helaas niet verwerken.
Zorg daarnaast dat het product goed en stevig verpakt is. Schade of verlies tijdens het transport is de verantwoordelijkheid van de klant.
Wil je een product ruilen? Stuur dan eerst een e-mail naar info@freshparts.nl met je ordernummer en geef aan welk product je wilt omruilen en waarvoor.
Helmen kunnen kosteloos retour worden gestuurd om te ruilen. Voor andere producten is ruilen ook mogelijk, maar zijn de retourkosten en eventuele nieuwe verzendkosten voor eigen rekening.
Zorg ervoor dat het product compleet, ongebruikt en goed verpakt wordt teruggestuurd. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, kunnen we de omruiling verder afhandelen.
Nadat je retourzending bij ons is aangekomen en verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag doorgaans binnen ongeveer 7 werkdagen terug.
Zodra je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat de terugbetaling is uitgevoerd, staat het bedrag meestal binnen 1 tot 3 werkdagen op je rekening. Dit kan verschillen per bank en per land.
Ontvang je een pakket dat beschadigd of onvolledig is? Maak dan direct duidelijke foto’s van zowel de verzenddoos als het product.
Meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk via info@freshparts.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur de foto’s direct mee, zodat we je melding zo snel mogelijk kunnen beoordelen.
Monteer of gebruik het product nog niet. Zodra een product gemonteerd of gebruikt is, kunnen wij niet meer uitsluiten dat eventuele schade door eigen handelingen of montage is ontstaan.
Bij kleine afwijkingen die geen invloed hebben op het gebruik van het product is Fresh Parts niet altijd verplicht het product te vervangen. Schade die niet tijdig wordt gemeld, kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.
Retourneer je een product terwijl je bij je bestelling een gratis product hebt ontvangen en voldoe je na de retour niet meer aan de minimale bestelwaarde voor deze actie? Dan moet het gratis product ook worden geretourneerd. Stuur je het gratis product niet mee terug, dan wordt de waarde hiervan in mindering gebracht op het bedrag dat wordt terugbetaald.
- Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Raakt een retourpakket tijdens het transport zoek of beschadigd, dan kan Fresh Parts hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
- Verwerk je retour altijd via ons retourportaal en zorg ervoor dat je ordernummer of naam duidelijk herkenbaar is. Pakketten die zonder herkenbare gegevens bij ons aankomen, kunnen wij niet verwerken. Het risico hiervan ligt bij de afzender.
- Producten die gemonteerd zijn geweest, op maat zijn gemaakt of zonder originele verpakking worden aangeboden, kunnen niet worden geretourneerd. Heb je een product alleen getest en wil je het retourneren omdat het niet naar wens is? Houd er dan rekening mee dat er sprake kan zijn van waardevermindering wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. In dat geval kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.