Procédure de retour :
1. Prenez des photos du produit que vous souhaitez retourner et indiquez votre numéro de commande !
2. Envoyez les photos accompagnées de la facture à info@freshparts.nl avec la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner.
3. Nous examinerons les photos et approuverons ou rejetterons le retour. Attention ! Une fois le produit installé, nous ne pouvons pas le reprendre.
4. En cas d'approbation, vous recevrez un message par e-mail et vous pourrez retourner le colis à l'adresse suivante : Kruisboog 33A, 3905TE à Veenendaal. Lorsque vous utilisez l'ancienne boîte, assurez-vous de retirer l'étiquette d'expédition de notre part et de la remplacer par votre propre étiquette d'expédition portant notre adresse. De plus, il est très important que la facture ou la note qui l'accompagne avec le numéro de commande soit dans la boîte afin que nous puissions traiter le retour ! Si nous ne parvenons pas à identifier l'expéditeur, nous attendrons d'être contactés.
5. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si le colis n'est pas en bon état, nous vous contacterons.
Attention ! Si vous retournez un produit alors que vous avez reçu un produit « gratuit », il est important que vous le retourniez lorsque vous n'atteignez plus le montant minimum de commande du produit « gratuit ». Si vous ne le faites pas, le montant du produit « offert » sera déduit des produits retournés.
Retours :
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 € par colis, consultez le site Internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour. Attention ! Les produits que nous avons fabriqués sur mesure ou les produits sans emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.
Pour exercer ce droit, veuillez suivre les étapes en haut de la page. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 7 jours suivant la réception de votre retour, sous réserve que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Veuillez vérifier attentivement votre commande :
Dès que vous recevez votre colis endommagé ou incomplet, il est utile de prendre des photos de la boîte et des produits livrés. Attention ! Si vous constatez des dommages sur les produits livrés ou s'il vous manque des pièces, veuillez le signaler immédiatement ! Vous pouvez nous contacter via notre adresse e-mail : info@freshparts.nl.
Fresh Parts n'est pas obligé de remplacer les produits présentant un écart mineur. Fresh Parts n'est pas responsable des envois retournés qui ne sont pas arrivés et des retours arrivés endommagés sans notification préalable.