ARTICLE 1 – Définitions
ARTICLE 2 – Identité de l'entrepreneur
ARTICLE 3 – Applicabilité
ARTICLE 4 – L'offre
ARTICLE 5 – L'accord
ARTICLE 6 – Droit de rétractation
ARTICLE 7 – Frais en cas de rétractation
ARTICLE 8 – Exclusion du droit de rétractation
ARTICLE 9 – Le prix
ARTICLE 10 – Conformité et Garantie
ARTICLE 11 - Livraison et exécution
ARTICLE 12 - Durée des transactions, durée, annulation et prolongation
ARTICLE 13 – Paiement
ARTICLE 14 – Procédure de réclamation
ARTICLE 15 – Litiges
ARTICLE 16 – Garantie Industrie
ARTICLE 17 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Pièces fraîches
Arbalète 33A, 3905TE Veenendaal
Contact : info@freshparts.nl
Numéro de Chambre de Commerce : 87617145
Numéro d'identification TVA : NL864349737B01
Article 3 – Applicabilité
Alinéa 1 : Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Alinéa 2 : Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
Paragraphe 3 : Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le le consommateur peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Paragraphe 4 : Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable. qui s'applique à lui est le plus favorable.
Paragraphe 5 : Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées à tout moment, le contrat et les présentes conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée par une disposition d’un commun accord qui se rapproche le plus possible de la portée de l’original.
Alinéa 6 : Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
Alinéa 7 : Les incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
Article 4 – L'offre
Alinéa 1 : Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
Alinéa 2 : L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
Alinéa 3 : L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Paragraphe 4 : Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Paragraphe 5 : Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs ou les spécifications affichées correspondent exactement aux produits réels.
Paragraphe 6 : Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
- le prix incluant les taxes ;
- les éventuels frais d'expédition ;
- la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
- si le droit de rétractation s'applique ou non ;
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
- le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
- si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
- la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
- toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
- en option : variantes disponibles, options, couleurs et extras.
Article 5 – L'accord
Alinéa 1 : Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions de l'alinéa 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
Paragraphe 2 : Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Paragraphe 3 : Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
Paragraphe 4 : L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - demander si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
Paragraphe 5 : L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
- l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
- les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
- les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
- les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.
Alinéa 6 : Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Alinéa 7 : Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Alinéa 1 : Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
Alinéa 2 : Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, des frais pourront être facturés.
Paragraphe 3 : Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen d'un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, après notification de la rétractation. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Alinéa 4 : Si le client n'a pas indiqué vouloir exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais visés aux alinéas 2 et 3. n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
Paragraphe 5 : Le consommateur ne peut user du droit de rétractation après l'assemblage du produit ou lorsque le sceau d'un produit original a été brisé. Le consommateur doit donc d'abord tester les produits électriques avant de les installer. Il n’est pas possible pour l’entrepreneur de savoir s’il s’agit d’une erreur de production ou d’une erreur de montage. Nous ne pouvons donc pas offrir de garantie sur les pièces électriques.
- Après cette notification, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner effectivement le produit.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Alinéa 1 : Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.
Alinéa 2 : Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.
Paragraphe 3 : Si le consommateur a profité de la livraison gratuite en raison de l'atteinte d'une certaine valeur de commande, il peut ne pas avoir droit à la livraison gratuite après le retour. Dans ce cas, les frais de port seront déduits du montant du retour.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Paragraphe 1 : L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat. .
Alinéa 2 : L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- qui sont clairement de nature personnelle ;
- qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
- qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les journaux et magazines individuels ;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
- pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
Article 9 – Le prix
Alinéa 1 : Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.
Alinéa 2 : Nonobstant l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
Paragraphe 3 : Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Paragraphe 4 : Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
4.1 : ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
4.2 : le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Alinéa 5 : Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Paragraphe 6 : Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.
Article 10 – Conformité et Garantie
Paragraphe 1 : L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux exigences légales en vigueur à la date de conclusion des dispositions du contrat. et/ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Paragraphe 2 : Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.
Paragraphe 3 : Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. Si le produit a été assemblé, la garantie et l'option de retour deviennent nulles.
Alinéa 4 : La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
Paragraphe 5 : La garantie ne s'applique pas si :
5.1 : Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
5.2 : Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;
5.3 : Le défaut résulte en tout ou partie d'une réglementation que le gouvernement a imposée ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.
5.4 : Il s'agit d'un produit électrique qui a été installé. Pour les produits électriques, la garantie expire après l'installation. Il n’est pas possible pour l’entrepreneur de savoir s’il s’agit d’une erreur de production ou d’une erreur de montage. Au moment de l'installation, le consommateur accepte l'expiration de la garantie.
6. Afin de faire valoir une garantie pour l'éclairage, il est obligatoire d'envoyer une photo ou une vidéo montrant la méthode d'installation. Il peut également vous être demandé de connecter l'éclairage directement à la batterie.
7. Il est possible de faire valoir une garantie pour les produits défectueux. Vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception via l'une de nos options de contact.
Article 11 – Livraison et exécution
Alinéa 1 : L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Alinéa 2 : Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
Paragraphe 3 : Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
Paragraphe 4 : En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
Paragraphe 5 : Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Paragraphe 6 : Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Terminaison
Paragraphe 1 : Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis de non plus d'un mois.
Alinéa 2 : Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période déterminée, en tenant compte de la résiliation convenue. règles et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Alinéa 3 : Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux alinéas précédents :
3.1 : Annulation à tout moment et sans limitation à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
3.2 : Annuler au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
3.3 : Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur.
Extension
Alinéa 4 : Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Alinéa 5 : Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur accord prolongé vers la fin de la prolongation avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Paragraphe 6 : Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis n'excédant pas un mois et un délai de préavis de trois mois maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
Paragraphe 7 : Un contrat d'une durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Durée
Paragraphe 8 : Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin du contrat. période convenue. cher.
Article 13 – Paiement
Alinéa 1 : Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, alinéa 1.
Paragraphe 2 : Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.
Alinéa 3 : En cas de non-paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
Article 14 – Procédure de réclamation
Paragraphe 1 : Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours, par écrit ou par e-mail, après que le consommateur a découvert les défauts.
Alinéa 2 : Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Alinéa 3 : Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
Paragraphe 4 : Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.
Paragraphe 5 : Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.
" Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr )."
Article 15 – Litiges
Paragraphe 1 : Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
Alinéa 2 : La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
Article 16 – Responsabilité
Alinéa 1 : L'entrepreneur fournit des biens aux consommateurs et aux entreprises. Le client en est en dernier ressort responsable. L'entrepreneur n'est pas responsable des problèmes survenant à cause ou après l'installation des produits.
Alinéa 2 : Pour rendre le paragraphe 1 plus clair, des exemples sont donnés ci-dessous d'accessoires dont le consommateur lui-même est responsable. L'entrepreneur ne peut en être tenu responsable.
- Vol
- Blessure
- Feu
- Erreurs d'assemblage
- Garantie constructeur (du véhicule)
- Violations de la loi
- Produits électriques après installation
Toutes lois et réglementations contraires sont rejetées.