ARTICLE 1 - Définitions
ARTICLE 2 - Identité de l'entrepreneur
ARTICLE 3 – Applicabilité
ARTICLE 4 - L'offre
ARTICLE 5 - Le contrat
ARTICLE 6 – Droit de rétractation
ARTICLE 7 - Frais en cas de rétractation
ARTICLE 8 - Exclusion droit de rétractation
ARTICLE 9 - Le prix
ARTICLE 10 - Conformité et Garantie
ARTICLE 11 - Livraison et exécution
ARTICLE 12 - Durée des opérations durée, annulation et prolongation
ARTICLE 13 – Paiement
ARTICLE 14 – Procédure de réclamation
ARTICLE 15 - Litiges
ARTICLE 16 – Garantie de l'Industrie
ARTICLE 17 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Pièces fraîches
Rue du réacteur nucléaire 11G
Contact : info@freshparts.nl
Numéro de chambre de commerce : 87617145
Numéro d'identification TVA : NL864349737B01
Article 3 – Applicabilité
Paragraphe 1 : Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu et commandes entre l'entrepreneur et le consommateur.
Paragraphe 2 : Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur .
Paragraphe 3 : Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte qu'il puisse être lu par le consommateur peut être stocké de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
Paragraphe 4 : Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui s'applique à lui en cas de conditions générales contradictoires et les conditions sont les plus favorables.
Paragraphe 5 : Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles et non avenues ou sont annulées à tout moment, l'accord et les présentes conditions générales resteront autrement en vigueur et la disposition concernée sera remplacée par une disposition en consultation mutuelle sans délai, qui se rapproche le plus possible du sens de l'original.
Paragraphe 6 : Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
Paragraphe 7 : Les incertitudes sur l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
Article 4 – L'offre
Paragraphe 1 : Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
Paragraphe 2 : L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
Paragraphe 3 : L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Paragraphe 4 : Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.
Paragraphe 5 : Les images avec les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs ou les spécifications affichées correspondent exactement aux produits réels.
Paragraphe 6 : Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
- le prix TTC ;
- les éventuels frais d'expédition ;
- la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
- si le droit de rétractation s'applique ou non ;
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
- le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé;
- si l'accord est archivé après la conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
- la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
- toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
- en option : variantes, options, couleurs et extras disponibles.
Article 5 – La convention
Paragraphe 1 : Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
Paragraphe 2 : Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Paragraphe 3 : Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
Paragraphe 4 : L'entrepreneur peut - dans les cadres légaux - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons, ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.
Paragraphe 5 : L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
- l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
- les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
- les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
- les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
Paragraphe 6 : Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Paragraphe 7 : Tout contrat est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Paragraphe 1 : Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
Paragraphe 2 : Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur. Si ce n'est pas le cas, des frais pourront être facturés.
Paragraphe 3 : Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen d'un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception, après avoir fait connaître la rétractation. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Paragraphe 4 : Si le client n'a pas fait savoir après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3 qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation resp. n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
Paragraphe 5 : Le consommateur ne peut pas faire usage du droit de rétractation après avoir assemblé le produit. Le consommateur doit donc d'abord tester les produits électriques avant de les monter. Il n'est pas possible pour l'entrepreneur de savoir s'il s'agit d'une erreur de production ou d'une erreur de montage. Nous ne pouvons donc pas offrir de garantie sur les pièces électriques.
- Après cette notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner effectivement le produit.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Paragraphe 1 : Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.
Paragraphe 2 : Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être soumise.
Paragraphe 3 : Si le consommateur a fait usage de la livraison gratuite en raison d'une certaine valeur de commande, il est possible que le consommateur n'ait pas droit à la livraison gratuite après le retour. Dans ce cas, les frais de port seront déduits du montant du retour.
Article 8 – Exclusion droit de rétractation
Paragraphe 1 : L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du l'accord.
Paragraphe 2 : L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- qui sont clairement de nature personnelle ;
- qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
- qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les journaux et magazines en vrac ;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
- pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le scellé.
Article 9 – Le prix
Alinéa 1 : Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à des modifications des taux de TVA.
Paragraphe 2 : Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
Paragraphe 3 : Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Paragraphe 4 : Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
4.1 : elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
4.2 : le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet.
Paragraphe 5 : Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
Paragraphe 6 : Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.
Article 10 – Conformité et Garantie
Paragraphe 1 : L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité et aux exigences légales en vigueur à la date de conclusion de l'accord. et/ou des réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Paragraphe 2 : Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord.
Paragraphe 3 : Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et à l'état neuf. Si le produit a été assemblé, la garantie et la possibilité de retour expirent.
Paragraphe 4 : La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
Paragraphe 5 : La garantie ne s'applique pas si :
5.1 : Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
5.2 : Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;
5.3 : La défectuosité résulte en tout ou partie des réglementations que le gouvernement a fixées ou fixera quant à la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
5.4 : Il s'agit d'un produit électrique monté. Pour les produits électriques, la garantie expire après l'installation. Il n'est pas possible pour l'entrepreneur de savoir s'il s'agit d'une erreur de production ou d'une erreur de montage. Au moment du montage, le consommateur accepte l'expiration de la garantie.
Article 11 – Livraison et exécution
Paragraphe 1 : L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Paragraphe 2 : Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à la société.
Paragraphe 3 : Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
Paragraphe 4 : En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
Paragraphe 5 : Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Paragraphe 6 : Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 – Opérations de durée : durée, annulation et prolongation
Annulation
Paragraphe 1 : Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis de pas plus d'un mois.
Paragraphe 2 : Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, dans le respect des les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.
Paragraphe 3 : Le consommateur peut utiliser les accords visés aux paragraphes précédents :
3.1 : Résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;
3.2 : Résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
3.3 : Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension
Paragraphe 4 : Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Alinéa 5 : Contrairement à l'alinéa précédent, une convention conclue pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongée pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier le contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.
Paragraphe 6 : Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'au plus un mois et un délai de préavis de trois mois au maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
Paragraphe 7 : Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas tacitement prolongé et se termine automatiquement après la période d'essai ou de découverte.
Durée
Paragraphe 8 : Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que des raisons raisonnables et équitables ne s'opposent à la résiliation avant la fin du délai convenu. période.résister cher.
Article 13 – Paiement
Paragraphe 1 : Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6 paragraphe 1.
Paragraphe 2 : Le consommateur est tenu de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
Paragraphe 3 : En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
Article 14 – Procédure de réclamation
Paragraphe 1 : Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 7 jours, par écrit ou par e-mail, après que le consommateur a découvert les défauts.
Paragraphe 2 : Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Paragraphe 3 : Si la plainte ne peut être résolue en consultation mutuelle, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
Paragraphe 4 : Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.
Paragraphe 5 : Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.
" Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr )."
Article 15 – Litiges
Paragraphe 1 : Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l'étranger.
Paragraphe 2 : La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
Article 16 – Responsabilité
Paragraphe 1 : L'entrepreneur fournit des biens aux consommateurs et aux entreprises. Le client en est ultimement responsable. L'entrepreneur n'est pas responsable des problèmes causés par ou après l'installation des produits.
Paragraphe 2 : Pour clarifier le paragraphe 1, des exemples sont donnés ci-dessous d'incidents accessoires pour lesquels le consommateur est personnellement responsable. L'entrepreneur ne peut donc en être tenu responsable.
- Vol
- Blessure
- Feu
- Erreurs de montage
- Garantie constructeur (du véhicule)
- Infractions à la loi
- Produits électriques après assemblage
Toutes les autres lois et réglementations sont par la présente rejetées.